Vellinge Direkt
Vellinge Direkt är Vellinge kommuns kundtjänst. Vellinge Direkt hjälper kunderna i ett första skede utan att behöva koppla vidare till en handläggare.
Syftet med Vellinge Direkt är att:
- förbättra servicen till och öka tillgängligheten för våra kommuninvånare.
- avlasta handläggarna internt så att de kan få mer tid över till svårare frågor, något som också ska resultera i bättre service åt våra invånare.
Ökad kompetens
Från och med 1 februari 2010 har kompetensen ökat i Vellinge Direkt i och med att medarbetare från den egna organisationen har rekryterats. För dig som kund innebär det att du har möjlighet att få hjälp även med lite svårare frågor redan i kundtjänsten.
Snabbare service
Vellinge Direkt avlastar förvaltningarnas handläggare och ger snabbare service till kunderna. Som kund berättar du redan i Vellinge Direkt, som även fungerar som kommunens växel och reception, vad ditt ärende gäller. Då kan kundtjänsthandläggarna i många fall hjälpa dig redan vid din första kontakt med kommunen och du slipper onödiga väntetider.
Trygg kontakt
Du kan känna dig trygg med att anförtro Vellinge Direkt ditt ärende, eftersom medarbetarna där har tystnadsplikt.
Vellinge Direkt ska hela tiden utvecklas och kommer efterhand att kunna hjälpa till med allt fler frågor och ärenden. Idag är dock fortfarande den vanligaste frågan Vellinge Direkt får "När har biblioteket öppet?"
Så här når du Vellinge Direkt
Vellinge Direkt träffas på telefon 040-42 50 00 eller via besök måndag kl. 08.00-16.00, tisdag 08.00-18.00, onsdag 08.00-16.00, torsdag 08.00-16.00 och fredag 08.00-15.30. Du kan också e-posta till vellinge.direkt@vellinge.se.
Vellinge Direkts medarbetare
Eva - teamledare, har de senaste fem åren arbetat på tekniska förvaltningen som nämndsekreterare. Eva har goda kunskaper om kommunens organisation och arbetssätt och särskild kompetens om färdtjänst och upplåtelse av allmän platsmark.
Anita - kommer närmast från Vellingebostäder, kommunens bostadsbolag, men började i kommunens tjänst på 1980-talet. Anita har stora kunskaper om kommunens fastigheter. Hon har också god allmänkunskap om kommunen.
Boel - började arbeta för Vellinge kommun för mer än 20 år sedan. Hon har arbetat inom förskola och skola, de senaste tio åren som platschefsassistent på Herrestorpsskolan. Boel kan det mesta inom skola och barnomsorg.
Christina - är socionom och har erfarenhet bland annat från socialpsykiatrin. Hennes kunskaper ger våra kunder möjligheten att få svar på och hjälp med lite känsligare frågor redan i Vellinge Direkt.
Cim - började i kommunens växel för knappt fyra år sedan. Idag har Cim god allmänkunskap om kommunens olika verksamhetsområden. Under drygt ett år framöver är Cim tjänstledig. Hon ersätts då av Christina.
Lotta - har lång erfarenhet av service och kundvård i konsultverksamhet och annan kundtjänst. Hon kan, med sin kunskap om kommunens verksamheter, ge svar på många frågor som våra medborgare ställer.
Här ser du alla som arbetar inom Enheten för information och kommunikation.
Senast uppdaterad: 2010-04-21
